Cinco sugerencias para neutrales con participantes de ADR culturalmente diversos (lo que deben saber los defensores)

Siempre he sentido que la filosofía o el lema de un mediador o árbitro (simplemente denominado "neutral" en este artículo) debe ser el mismo que el de la profesión médica: "Primero, no hacer daño". La razón de esto es obvia. Un neutral necesita establecer confianza y credibilidad desde el principio. Un tercero debe ser capaz de inspirar confianza en sí mismo con las partes para que el proceso, la mediación o el arbitraje, tenga posibilidades de éxito. Vengo de dos culturas distintas (mexicana y afroamericana) y he trabajado con personas de muchas culturas toda mi vida. Fue en la escuela de pregrado cuando me involucré en asociaciones de estudiantes internacionales que comencé a prestar atención y me di cuenta de las diferencias y similitudes culturales. A lo largo de los años, perfeccioné mi conciencia y comencé a impartir lo que aprendí a mis colegas y estudiantes y aprendices de ADR. Este artículo es solo un breve intercambio de algunas sugerencias que podrían ser de ayuda para quienes actúan como neutrales en particular, y en la profesión legal, en general.

Primero, permítanme comenzar con un descargo de responsabilidad. Por supuesto, soy, primero, último y siempre, un abogado. Este artículo no es un tratado exhaustivo sobre lo que se debe y no se debe hacer en ciertas situaciones culturalmente diversas, ni pretende contener las reglas "de la A a la Z" sobre cómo llevar a cabo procesos culturalmente diversos. Esto está escrito para compartir algunos consejos prácticos que pueden ser útiles y, con suerte, llevarán a los lectores a considerar hacer un seguimiento con su propia investigación para obtener más información.

No debería sorprender a nadie que el número de personas culturalmente diversas en los Estados Unidos en general y en Virginia en particular esté aumentando sustancialmente. Según QuickFacts de la Oficina del Censo de EE. UU. (1), las personas blancas no hispanas constituyen el 65.6 % de la población del país, los afroamericanos el 12.8 %, los hispanos el 15.4 %, los asiáticos el 4.5 %, los indios americanos y los nativos de Alaska un 1.0 % más, los nativos de Hawái y otras islas del Pacífico representan un 2 % y las personas que informan dos o más razas representan un 1.7 %. En 2008 la población estimada del país era de 304,059,724 personas. Basado en ese número, ¡incluso el uno por ciento son 3,040,597.24 personas! El mismo conjunto de estadísticas informa que en 2000, las personas nacidas en el extranjero constituían el 11.1% de la población. No sé cuáles son las estadísticas en 2009, pero me sorprendería que el número de personas culturalmente diversas (no blancas) no haya aumentado. En cualquier caso, un neutral efectivo necesita familiarizarse con las culturas del entorno en el que sirve. Por lo tanto, hago las siguientes cinco sugerencias prácticas para los neutrales que se encuentran trabajando con personas culturalmente diversas, no como un medio para estereotipar, sino como herramientas para brindar asistencia según corresponda en el proceso de ADR.

Sugerencia práctica n.° 1: Observar y seguir: Con esto quiero decir “seguir el ejemplo de las personas culturalmente diferentes”. En la medida en que pueda hacer lo mismo y aún mantener su papel como propietario del proceso, demostrando control y siguiendo las reglas y procedimientos neutrales adecuados, debe esforzarse por comportarse como estas personas si el comportamiento no es problemático, pero conduce a crear un ambiente cómodo. y entorno civil. ¿Cómo se comportan el uno con el otro cuando son educados y cómo se comportan contigo? ¿Te hablan suave? ¿Te miran a los ojos? ¿Se dirigen a todos por su apellido? Observa sus ojos y sus expresiones. ¿Parecen estar ofendidos por un comportamiento, elemento u observación en particular? ¿Están actuando de una manera familiar con alguien? Si es así, ¿quién? Si no es así, ¡no intente darles una bienvenida relajada de "gran ol' down home"! Es probable que lo encuentren ofensivo. Si mantienen sus chaquetas puestas y no se aflojan las corbatas, su atuendo debe reflejar apropiadamente su formalidad en la medida de lo posible. Con demasiada frecuencia he encontrado neutrales que se dan cuenta de que deben hacer las cosas como siempre lo hacen y depende del cliente ajustarse, no del neutral. Puedo decirles que mi experiencia y la experiencia de otros ha sido que cuando lo neutral se ajusta en la medida de lo práctico y posible, los clientes culturalmente diversos se sienten más cómodos y aprecian en un nivel subconsciente, si no consciente. Muy a menudo, las cosas cambiarán un poco a medida que avanza el proceso y el cliente comenzará a adaptarse un poco.

Sugerencia práctica n.º 2: tenga en cuenta el espacio personal: preste mucha atención a la preferencia del participante por el espacio personal y guíe su ubicación en todo momento y la ubicación de los demás participantes en consecuencia. Lo último que desea hacer es colocar a los participantes culturalmente diversos en un lugar donde se sientan incómodos. En el mejor de los casos, es posible que no puedan concentrarse; en el peor, pueden volverse miserables y actuar en consecuencia. Hay algunos, los nigerianos por ejemplo, a quienes les gusta minimizar el espacio entre ellos y otra persona con la que están conversando. Por lo general, ese espacio está considerablemente más cerca de lo que preferimos o nos sentimos cómodos aquellos de nosotros criados en los EE. UU. Para un nigeriano, una persona que retrocede le dice “No quiero conocerte ni compartir espacio contigo”. Si es posible y a menos que haya una buena razón para no hacerlo, manténgase firme cuando sienta que una persona culturalmente diversa puede estar invadiendo su espacio personal, siempre que no piense o sienta que está actuando deliberadamente de manera agresiva hacia usted. Recuerda, “¡Primero, no hagas daño!”

Sugerencia práctica #3: Sea sensible al ritmo: A nosotros en los Estados Unidos a menudo nos dicen que nos movemos demasiado rápido en las cosas y que somos impacientes. Los asiáticos tienden a ser más meticulosos que los ciudadanos estadounidenses nativos; incluso cuando ellos (los asiáticos) son fáciles con el idioma inglés. Siempre tengo un buen acto de equilibrio cuando tengo mediación con un asiático que no nació en los EE. UU. y un nativo de los EE. UU. no asiático. El nativo de EE. UU. quiere que las cosas avancen y el asiático quiere ralentizar el ritmo para que puedan manejar y abordar los detalles con cuidado. Sepa que es posible que se le pida que disminuya el ritmo, tal vez tome más descansos y dé tiempo para extender las cortesías preliminares cuando trabaje con asiáticos no nacidos en los Estados Unidos y otros grupos con costumbres o prácticas culturales similares.

Sugerencia práctica #4: Haga una investigación preliminar: cuando se reúna con alguien de un grupo étnico o país con el que no esté familiarizado, haga una investigación y/o una investigación básica. Tal vez conozca a alguien que esté familiarizado con esa cultura en particular. Vaya a una librería o haga una búsqueda preliminar en línea para obtener información básica para que al menos pueda evitar hacer algo ofensivo. Es posible que se sorprenda de la gran cantidad de información disponible de diversas fuentes. Todo lo que tienes que hacer es mirar alrededor y pedir información. Una búsqueda o consulta rápida y breve podría ayudarlo a evitar un problema en primera instancia o ahorrarle el tiempo que llevaría tratar de reparar cualquier daño causado como resultado de un error evitable de su parte.

Sugerencia práctica #5: Escudriñe su entorno: Estamos tan acostumbrados a nuestro entorno que a menudo ya no vemos lo que está allí y ciertamente no como lo ven los demás. Cuando se tome una decisión sobre la ubicación del arbitraje, la mediación u otra reunión de ADR, escudriñe de cerca el entorno en el que está programado que se lleve a cabo el proceso. ¿Hay algo que pueda considerarse ofensivo para los participantes culturalmente diversos? Si se sirve comida y los participantes son hindúes, ¿tiene la carne de res al lado o tocando las verduras? ¿Qué tipo de obras de arte o artefactos están presentes? ¿Qué pasa con el lugar de la reunión? ¿El lugar de la reunión está al lado de un lugar que podría resultar incómodo para los participantes culturalmente diversos? Una vez más, si puede evitar algo que pueda ofender o incomodar al participante culturalmente diverso, sería útil y más productivo hacerlo.

Estas son solo algunas sugerencias prácticas para neutrales que podrían hacer que trabajar con personas culturalmente diversas sea más cómodo y fácil para todas las partes involucradas.

1) http://quickfacts.census.gov/qfd/states/00000.html (9/03/09): Fuente Oficina del Censo de EE. UU.: Datos rápidos del estado y el condado. Datos derivados de Estimaciones de población, Censo de población y vivienda, Estimaciones de ingresos y pobreza de áreas pequeñas, Estimaciones de unidades de vivienda estatales y del condado, Patrones comerciales del condado, Estadísticas de no empleadores, Censo económico, Encuesta de propietarios de negocios, Permisos de construcción, Informe de fondos federales consolidados
Última revisión: martes, 18 de agosto de 2009 08:12:35 EDT