Lidiando con Impasse (Mediador y Defensores - ¡Cada uno puede ayudar en el proceso!)

En mi experiencia, la pregunta más frecuente de los capacitadores y profesionales de resolución alternativa de disputas ("adr") es "¿cómo manejar y superar el estancamiento?" Es mi observación que los mediadores exitosos tienen dos o tres técnicas que utilizan con variación, que les han ayudado a superar el callejón sin salida en algunos casos. Desafortunadamente, no existe una técnica que funcione todo el tiempo. En algunos casos, el callejón sin salida no se puede superar, sin importar qué tan hábil sea el mediador o cuánto se esfuerce el mediador. Los casos que tienen la mejor oportunidad y potencial para superar el estancamiento son aquellos en los que el mediador y los defensores incorporan y adoptan los principios y acciones que se explican a continuación. Por supuesto, es un hecho básico que es poco probable que se supere el impasse, incluso con el empleo de las mejores técnicas por parte de todos los profesionales involucrados, si alguna de las partes no está emocionalmente listo cambiar internamente.

Es posible que las partes no puedan proceder por varias razones posibles. Puede haber miedo, incapacidad para pensar en buenas opciones, ira, o una de las partes puede tener la sensación de ser coaccionada para hacer algo que no quiere. A continuación se presentan algunas estrategias para lidiar con el callejón sin salida.

• Busque más profundamente los intereses, preocupaciones o temores subyacentes. A menudo, si se abordan, a las partes les resulta más fácil seguir adelante.

• Explore el uso de expertos apropiados para ofrecer una perspectiva diferente o aportes adicionales sobre el(los) problema(s).

• Explore los costos emocionales y financieros de no conformarse.

• Recuerde a las partes que alguien decidirá los temas en algún momento, pero que la negociación es su oportunidad de maximizar su control.

• Busque un enfoque diferente. Por ejemplo, las partes a menudo intentan obtener concesiones entre sí. Cuando esto sucede, se pone a la defensiva y se convierte en un tira y afloja. El mediador puede ayudarlos a llegar a esto desde otro ángulo preguntando qué les gustaría ofrecer a cada uno en respuesta a las preocupaciones y preferencias del otro. O pregunte: “¿Qué haría falta para que dejaras eso”?

• El mediador o abogado puede sugerir soluciones a corto plazo, permitiendo que las partes prueben algunas de sus ideas antes de decidir el acuerdo final. Las partes deberán dejar claro, quizás por escrito, que esto es a corto plazo y que no pretende ser la solución final.

Consejos prácticos - Resumen de consideraciones:

 Las partes se encuentran en un callejón sin salida cuando descubren que no pueden o no quieren avanzar. Punto muerto

puede ocurrir por varias razones, incluyendo:

• partes que tienen ansiedad por sus necesidades no son satisfechas,
• las partes pueden creer que las opciones disponibles para ellos son no en su mejor interés,
• una u otra de las partes puede negarse a cooperar para razones vengativas,
• arrastrando los pies que puede ser una forma pasiva agresiva de tratar con la otra parte,
• las partes no pueden ser claro en sus derechos y
• partes puede que no confíe entre sí para estar a la altura de los acuerdos a los que pudieran llegar.

Cuando el mediador o el defensor, junto con las partes, se sienten atascados, hay varias formas de superar ese punto muerto.

• Llevar a cabo reuniones separadas (caucus). Profundizar en intereses y sentimientos. Explore opciones adicionales, evalúe opciones y ayude a desarrollar propuestas. Proporcionar algunas pruebas de realidad; ¿Qué pasará si no hay una resolución aquí? ¿Cuál es su mejor alternativa a una solución negociada? ¿Las alternativas le darán lo que quiere? ¿Cuánto participará en la determinación del resultado?
• Compruebe si las partes desean tomar un descanso. A veces, tomar un descanso y volver más tarde les da a las partes tiempo para reflexionar y desarrollar nuevas perspectivas para llevar a la mesa de negociaciones.
• Resuma los logros obtenidos y pregunte cuáles deberían ser los siguientes pasos. Esto puede ayudar a las partes a ver que no están muy alejadas o que han demostrado su capacidad para desarrollar soluciones.
•  Centrarse en el futuro y alejarse del pasado. Cuando las partes se enfocan en el futuro, se alejan del juego de culpas (historia) para hablar sobre cómo quieren que las cosas sean diferentes en el futuro.
•  Deja el tema por ahora y pasa a otro. Dejar un tema difícil en el estante y tratar con otros que son más fáciles puede dar una nueva esperanza para tratar el problema más tarde.
•  Reúna más información. A veces, obtener más información de expertos como un abogado, contador, gerente u otra autoridad en el tema hará que sea más fácil avanzar, ya que una mejor información conduce a mejores soluciones.
•  Descontinuar la sesión y establecer otro horario para reunirse. Este puede ser un buen momento para asignar tareas a las partes, obtener información, resumir sus ideas, plantear preguntas o
•  Pregunte a las partes, en caucus, qué necesitan para seguir adelante. Esta pregunta a menudo llega a la raíz de lo que conduce al punto muerto. No es inusual que las necesidades de una de las partes puedan ser atendidas por el mediador o por la otra parte.
•  Introducir la experimentación. Ayude a las partes a acordar una solución a corto plazo que puedan probar y ver si funciona para ellos. Es posible que descubran que la solución funciona para ellos o que necesita algunos ajustes para que sirva como una solución a largo plazo.

Recursos:

1. Goodwin, C. (verano de 2008) Solución de problemas de impasse en un caso colaborativo, revisión colaborativa, 10(2), 12-13.

2. Berman, Lee Jay (agosto de 2008). El callejón sin salida es una falacia http://www.mediate.com/pfriendly.cfm?id=4154